Reservar mesa en fechas clave se ha vuelto casi un deporte: si cancelas tarde, te puede salir caro. Cada vez más restaurantes piden una señal que, por norma, debe descontarse obligatoriamente de la cuenta final. El problema llega cuando, además, aplican una penalización por cancelar con menos de 24 horas. Un conocido restaurante de Madrid fijó 100 euros por persona en esos casos, una cantidad que incluso superaba algunos de sus menús.
La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid ha multado al local con 10.100 euros por prácticas abusivas. Y, pese a la sanción, la penalización interna ha subido: ahora se carga el precio del menú elegido, que alcanza hasta 155 euros, incluso si el cliente no se presenta.
¿Qué ha pasado exactamente con esta multa en Madrid?
La administración autonómica ha impuesto una multa de 10.100 euros a un restaurante madrileño por prácticas abusivas relacionadas con sus cancelaciones. No es precisamente calderilla, y menos cuando el debate es cuánto puede cobrar un local por una anulación de última hora.
El expediente llega tras la demanda presentada en 2021 por Facua, que señaló una cláusula injusta para los consumidores. En otras palabras, una condición que la autoridad de Consumo considera desequilibrada en perjuicio del cliente y que, por tanto, ha motivado la sanción.
¿Qué decía la cláusula de cancelación y por qué se considera abusiva?
La reserva incluía la siguiente condición: «Todas las cancelaciones han de realizarse 24 horas antes de la reserva, si no están dentro de este plazo se cobrará una cantidad de 100 euros por comensal». Ese importe superaba el de algunos menús, cuyo precio oscilaba entre 99 y 155 euros en el momento de la denuncia.
De hecho, con esa redacción el restaurante podía ingresar más por una cancelación que por un comensal que acudiera, un equilibrio peculiar que terminó en multa por prácticas abusivas. Por consiguiente, el foco está en la proporcionalidad del cargo frente al servicio realmente prestado.
¿Qué cobra ahora por cancelar con menos de 24 horas?
Según ha comprobado la asociación de consumidores, el establecimiento ha pasado de la tarifa fija de 100 euros a cargar el precio del menú elegido a quienes anulen con menos de 24 horas o no se presenten. El menú puede alcanzar 155 euros, de modo que el cargo ya no es una cantidad fija, sino que depende de la elección previa del cliente. A continuación, un vistazo rápido a las cifras clave del caso para entender dónde está el golpe al bolsillo:
| Concepto | Importe | Detalle |
|---|---|---|
| Multa administrativa (Comunidad de Madrid) | 10.100 euros | Impuesta por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios |
| Penalización por cancelar (<24 h) antes | 100 euros por comensal | Según la cláusula denunciada |
| Penalización por cancelar (<24 h) ahora | Precio del menú (99–155 euros) | Según comprobación de la asociación de consumidores |
El resultado es fácil de entender: en determinados casos puede salir prácticamente igual de caro no ir que ir. Y, además, el importe se mueve con el precio del menú, lo que incrementa la incertidumbre para el cliente.
¿Qué puedes hacer si te cargan esta penalización por cancelar?
Más allá del enfado, lo útil es revisar condiciones y actuar con orden. Recuerda que la señal (pago a cuenta) debe descontarse obligatoriamente de la cuenta final, tal y como se indica en el propio contexto de estas reservas.
- Revisa las condiciones de tu reserva y localiza si aparece la cláusula de 24 horas y su cuantía.
- Si te aplican 100 euros por persona o el precio del menú por cancelar con menos de 24 horas o no presentarte, toma nota: la Comunidad de Madrid ha sancionado este caso como práctica abusiva.
- Contacta con una asociación de consumidores como Facua, que denunció este caso en 2021.
- Dirígete a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid para plantear tu reclamación, el mismo órgano que sancionó al establecimiento.
Por lo tanto, si te proponen o te cargan cantidades como estas por una cancelación de última hora, existe un precedente sancionador en la Comunidad de Madrid en este caso. Y no olvides comprobar en la factura final que cualquier señal entregada quede correctamente descontada.