El Banco de España advierte: así puedes devolver tus recibos domiciliados sin llevarte sorpresas.
La entidad recuerda que los consumidores tienen derecho a anular cargos domiciliados, pero advierte de plazos, requisitos y riesgos que conviene conocer.
¿Te han cobrado de más en la factura de la luz o se te ha pasado reclamar un recibo del agua? El Banco de España acaba de lanzar un recordatorio clave: cualquier persona con pagos domiciliados puede ordenar la devolución de esos cargos. Sin embargo, no vale con dar la orden y olvidarse. Hay condiciones, plazos estrictos y posibles consecuencias que conviene tener muy presentes.
Quién puede devolver un recibo domiciliado y qué motivos reconoce la normativa para hacerlo
El derecho a la devolución abarca a todos los titulares de una cuenta corriente que hayan autorizado la domiciliación de facturas. La norma de servicios de pago permite dos supuestos:
- Falta de información del cargo. Si el banco carga un pago y no ha facilitado previamente el recibo o los datos esenciales.
- Importe inusualmente alto sin justificante. Cuando, tras varios pagos regulares, la cuantía sube de forma significativa y el cliente no dispone del detalle correspondiente.
¿Te identificas con alguno? Entonces puedes pedir a tu entidad que revierta el adeudo, pero ojo, el Banco de España recomienda explicar siempre la causa por escrito para evitar malentendidos con la empresa emisora.
Consecuencias negativas de devolver un recibo domiciliado sin avisar a la empresa suministradora
Antes de pulsar el botón de “devolución” conviene valorar los contratiempos:
- Corte de suministro de luz, agua, teléfono o gas si la compañía interpreta que renuncias a su servicio.
- Pérdida de subvenciones o descuentos públicos ligados al pago puntual, piensa en el bono social eléctrico.
- Recargos e intereses que agrandan la factura original si la deuda persiste.
Por tanto, lo recomendable es contactar primero con la empresa para aclarar el error; solo si no hay respuesta satisfactoria se aconseja devolver el recibo.
Plazos y pasos que marca la normativa para reclamar la devolución del cargo domiciliado
| Situación del cargo | Plazo máximo para pedir la devolución | Tiempo de respuesta del banco |
|---|---|---|
| Autorizado previamente | 8 semanas (56 días naturales) | 10 días hábiles para resolver |
| No autorizado | 13 meses desde el cargo | 10 días hábiles para reintegrar o justificar |
Como ves, el margen es amplio, pero no eterno. Pasado el límite, el cliente pierde el derecho y deberá litigar por otras vías.
- Solicita la devolución por la app, web o en oficina, indicando referencia y causa.
- Guarda el justificante de la orden y de las comunicaciones con la compañía.
- Revisa tu cuenta: el banco debe reintegrar el importe o motivar por escrito la denegación.
En caso de negativa injustificada, puedes elevar la queja al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Para evitar problemas tras devolver un recibo, te mostramos algunas recomendaciones prácticas:
- Revisa cada factura antes del cargo; muchas empresas avisan con antelación.
- Activa alertas en tu banca digital para detectar importes inusuales.
- Negocia planes de pago antes de devolver si atraviesas dificultades económicas.
- Documenta todo: emails, pantallazos y confirmaciones te servirán de escudo.
De ahí que el propio Banco de España insista: la devolución es un derecho, sí, pero un uso indiscriminado puede volverse en tu contra.