El Banco de España recomienda pedir siempre el recibo del TPV y comprobar el importe antes de aceptar el cargo; cada año se registran cerca de un millón de fraudes con tarjeta y la mayoría suceden online.
Cada vez que el cajero te pregunte si quieres la copia del pago, recuerda que no se trata de un trámite sin importancia. El Banco de España aconseja decir “sí”, o, al menos, revisar la pantalla y solo rechazarla tras comprobar la cifra, para disponer de una prueba inmediata en caso de cobro indebido. Dejar pasar ese resguardo puede costarte dinero y quebraderos de cabeza.
¿Alguna vez has contestado “no hace falta” por ir con prisa? Mala idea. El resguardo acredita el importe exacto, la hora y el comercio. Sin él, cualquier reclamación se vuelve más lenta, especialmente si necesitas demostrar que te cargaron una cantidad distinta a la acordada. Para importes menores de 50 euros, donde a menudo ni siquiera introduces el PIN, el riesgo de error (o de mala fe) aumenta.
Cómo responder al comerciante para cumplir la recomendación oficial del Banco de España
El organismo supervisor es claro: verifica la cifra en el TPV, acepta el cargo y solicita la copia. Si prefieres conservarla solo en digital, muchos establecimientos pueden enviártela por correo o mostrar un QR para descargarla; si no disponen de esa opción, basta con el recibo impreso. En pocos segundos tendrás un justificante que puede ahorrarte tiempo y disgustos.
Antes de pasar tu tarjeta, o tu móvil, pregúntate: ¿compro en una página segura? ¿El datáfono pertenece al comercio o a un tercero desconocido? Estos pasos ayudan:
- Compra solo en sitios con “https” y reputación contrastada.
- Activa las alertas de tu banco para recibir notificaciones de cada cargo.
- Usa tarjetas virtuales de un solo uso en webs nuevas.
- No pierdas de vista la tarjeta en ningún momento en comercios físicos.
- Bloquea inmediatamente la tarjeta si notas movimientos sospechosos.
Cada año se producen cerca de un millón de operaciones fraudulentas con tarjetas en España; el 77 % ocurre en compras online y un 20 % en establecimientos físicos.
Reembolso bancario: límites, excepciones y plazos cuando roban o pierdes la tarjeta
Pese a la protección legal, la normativa fija una franquicia de 50 euros hasta que informes al banco. Es decir, esos primeros 50 euros los pierdes tú. Después de la llamada, el reembolso es íntegro si demuestras que no autorizaste la operación.
| Situación del fraude | Momento de la notificación | Importe devuelto por el banco | Tu responsabilidad |
|---|---|---|---|
| Robo o extravío y aviso inmediato | Antes de cargos no autorizados | 100 % del importe | 0 € |
| Robo o extravío y aviso tardío | Después de cargos indebidos | Todo menos los primeros 50 € | 50 € |
| Duplicación de tarjeta sin pérdida física | Al detectar movimientos sospechosos | 100 % una vez reclamas | 0 € |
Como ves, avisar cuanto antes marca la diferencia. Si el fraude se prolonga, aportar recibos o copias de las transacciones legítimas facilitará la investigación.
Preguntas frecuentes que se hace el consumidor tras un pago sin contacto en tienda
- ¿Y si el comercio no ofrece copia? Exige al menos que te muestren la transacción en pantalla y, si lo permiten, toma una foto del TPV.
- ¿Sirve el pantallazo de la app bancaria como prueba? Sí, pero el resguardo del comercio es la evidencia primaria.
- ¿Puedo reclamar después de 24 horas? Puedes, aunque los plazos internos de las entidades varían; cuanto antes, mejor.
Cuidar estos detalles fortalece tu autodefensa digital. Y, al fin y al cabo, ¿quién quiere regalar su dinero a los estafadores?